home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Programming Languages Suite / ProgramD2.iso / Languages / Masm V6.11 / SUPPORT.TX$ / SUPPORT.bin
Encoding:
Text File  |  1993-11-05  |  6.8 KB  |  151 lines
  1.                         Microsoft Support Services
  2.                         ==========================
  3.  
  4.      If you have a question about Microsoft Macro Assembler (MASM), first 
  5.      look in the printed documentation, the online text files, or consult 
  6.      Help. If you cannot find the answer, contact the Microsoft Support 
  7.      Network. Outside the United States, contact Microsoft Product Support 
  8.      Services at the Microsoft subsidiary office that serves your area. 
  9.      For information about Microsoft subsidiary offices, see "Product 
  10.      Support Worldwide" later in this section.
  11.  
  12.  
  13.  
  14.      The Microsoft Support Network
  15.      =============================
  16.      The Microsoft Support Network offers you a wide range of choices and 
  17.      access to high-quality, responsive technical support. Microsoft 
  18.      recognizes that support needs vary from user to user; the Microsoft 
  19.      Support Network allows you to choose the type of support that best 
  20.      meets your needs, with options ranging from electronic bulletin boards 
  21.      to annual support programs.
  22.    
  23.      If you have a question about MASM, first look in the product 
  24.      documentation or consult online Help. You can also find late-breaking 
  25.      updates and technical information in the README.TXT file and other 
  26.      text files that came with your MASM disks. 
  27.    
  28.      Services vary outside the United States and Canada. In other locations, 
  29.      contact a local Microsoft subsidiary for information. The Microsoft 
  30.      Support Network is subject to MicrosoftÆs then-current prices, terms, 
  31.      and conditions, and is subject to change without notice.
  32.  
  33.  
  34.  
  35.      Product Support Within the United States and Canada
  36.      ===================================================
  37.      In the United States and Canada, the following support services are 
  38.      available through the Microsoft Support Network:
  39.    
  40.         Electronic Services
  41.         -------------------   
  42.         These services are available 24 hours a day, 7 days a week, 
  43.         including holidays.
  44.       
  45.         Microsoft FastTips
  46.         ------------------
  47.         (800) 936-4300 on a touch-tone telephone. Receive automated 
  48.         answers to common questions, and access a library of technical 
  49.         notes, all delivered by recording or fax. You can use the 
  50.         following keys on your touch-tone telephone after you reach 
  51.         FastTips:
  52.             
  53.             TO                                       PRESS
  54.             --                                       -----
  55.             Advance to the next message              *
  56.             Repeat the current message               7
  57.             Return to the beginning of FastTips      #
  58.       
  59.         CompuServe
  60.         ----------
  61.         Interact with other users and Microsoft support engineers, 
  62.         or access the Microsoft Knowledge Base to get product 
  63.         information. At any ! prompt, type go microsoft to access 
  64.         Microsoft forums, or type go mskb to access the Microsoft 
  65.         Knowledge Base. The Microsoft Languages forum (go mslang) has 
  66.         a section dedicated to MASM issues. For an introductory 
  67.         CompuServe membership kit, call (800) 848-8199, operator 230.
  68.       
  69.         Microsoft Download Service
  70.         --------------------------
  71.         (206) 936-6735 via modem. Access the Driver Library and 
  72.         the most current technical notes (1200, 2400, or 9600 
  73.         baud; no parity; 8 data bits; 1 stop bit).
  74.       
  75.         Internet
  76.         --------
  77.         Access the Driver Library and the Microsoft Knowledge Base. 
  78.         The Microsoft Internet FTP archive host, ftp.microsoft.com, 
  79.         supports anonymous login. When logging in as anonymous, you 
  80.         should type your complete electronic mail name as your password.
  81.  
  82.         Standard Support
  83.         ----------------
  84.         No-charge support from Microsoft support engineers is available via 
  85.         a toll call between 6:00 A.M. and 6:00 P.M. Pacific time, Monday 
  86.         through Friday, excluding holidays. This support is available for 
  87.         90 days after you make your first call. 
  88.      
  89.         * For technical support for MASM, call 206-646-5109. When you 
  90.           call, you should be at your computer and have the appropriate 
  91.           product documentation at hand.  Be prepared to give the 
  92.           following information:
  93.  
  94.           - The version number of the Microsoft product that you 
  95.             are using
  96.           - The type of hardware that you are using
  97.           - The exact wording of any messages that appeared on your 
  98.             screen
  99.           - A description of what happened and what you were doing 
  100.             when the problem occurred
  101.           - A description of how you tried to solve the problem
  102.  
  103.    
  104.        Priority Support
  105.        ----------------
  106.        The Microsoft Support Network offers priority telephone access to 
  107.        Microsoft support engineers 24 hours a day, 7 days a week, except 
  108.        holidays.
  109.          
  110.        * (900) 555-2300; $2 per minute, $95 maximum. Charges 
  111.          appear on your telephone bill. 
  112.        * (800) 936-5800; $95 per incident, billed to your VISA 
  113.          card, MasterCard, or American Express card. 
  114.    
  115.        Text Telephone
  116.        --------------
  117.        Microsoft text telephone (TT/TDD) services are available for the 
  118.        deaf or hard-of-hearing. Using a TT/TDD modem, dial (206) 635-4948 
  119.        between 6:00 A.M. and 6:00 P.M. Pacific time, Monday through Friday, 
  120.        excluding holidays.
  121.    
  122.        Other Support Options
  123.        ---------------------
  124.        The Microsoft Support Network offers annual and multiple incident 
  125.        support plans. For information, contact the Microsoft Support Network 
  126.        Sales Group at (800) 936-3500 between 6:00 A.M. and 6:00 P.M. Pacific 
  127.        time, Monday through Friday, excluding holidays.
  128.  
  129.  
  130.  
  131.      Product Training and Consultation
  132.      =================================
  133.      Microsoft Solution Providers are independent organizations that 
  134.      provide consulting, integration, customization, development, technical 
  135.      support and training, and other services for Microsoft products. These 
  136.      companies are called Solution Providers because they apply technology 
  137.      and provide services to help solve real-world problems.
  138.    
  139.      For more information about the Microsoft Solution  Providers program 
  140.      or the Microsoft Solution Provider nearest to you, please call (800) 
  141.      426-9400 between 6:30 A.M. and 5:30 P.M. Pacific time, Monday through 
  142.      Friday, excluding holidays.
  143.  
  144.  
  145.  
  146.      Product Support Worldwide
  147.      =========================
  148.      Information about contacting Microsoft Subsidiaries outside the United 
  149.      States and Canada is given in the Introduction section of the MASM 
  150.      Environment and Tools manual, starting on page xxvi.
  151.